Şikayet ve Geri Bildirim Politikası

Nutsons olarak, müşterilerimizin ve kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Şikayet ve geri bildirimlerinizi değerlendirerek hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye çalışıyoruz. Bu Şikayet ve Geri Bildirim Politikası, şikayetlerinizi ve geri bildirimlerinizi nasıl iletebileceğinizi, bu süreçlerin nasıl işleyeceğini ve şikayetlerinize nasıl yanıt vereceğimizi açıklar.

 Şikayet ve Geri Bildirim Nasıl İletilir?

Şikayetlerinizi veya geri bildirimlerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

Şikayet veya geri bildiriminizi iletirken, lütfen aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:

  • İletişim bilgileriniz (isim, e-posta adresi, telefon numarası)
  • Şikayet veya geri bildirimin konusunu ve ayrıntılarını
  • Olası çözüm talepleriniz veya önerileriniz

  Şikayetlerin Değerlendirilmesi ve Yanıt Süreci

  • Başvuru Onayı: Şikayetiniz veya geri bildiriminiz alındığında, en geç 3 iş günü içinde size bir onay e-postası göndereceğiz.
  • Değerlendirme: Şikayetiniz veya geri bildiriminiz, ilgili departman tarafından 3 iş günü içinde değerlendirilecektir. Bu süre zarfında ek bilgi veya açıklama talep edebiliriz.
  • Yanıt: Şikayetinizin değerlendirilmesinin ardından, sonuç hakkında size bilgilendirici bir yanıt göndereceğiz. Bu yanıt, şikayetinizin durumuna bağlı olarak 3-7 iş günü içinde yapılacaktır.

Gizlilik ve Güvenlik

Şikayetleriniz ve geri bildirimleriniz, gizli tutulacaktır. Kişisel bilgilerinizi yalnızca şikayetinizin çözümü için kullanacağız ve bu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmayacağız, yasaların izin verdiği durumlar hariç.

Şikayetlerin Çözümü

Şikayetlerinizle ilgili çözüm önerilerimiz ve aksiyonlarımız, şikayetin içeriğine ve durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Amacımız, şikayetlerinizi mümkün olan en kısa sürede çözmektir.

Politika Güncellemeleri

Bu Şikayet ve Geri Bildirim Politikası, zaman zaman güncellenebilir. Politikada yapılan değişiklikleri www.Nutsons.tr adresinden duyuracağız. Politikanın güncellenmiş olduğunu bildiren bir uyarı yayınlamayacağız, bu nedenle bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

İletişim

Şikayet ve geri bildirim politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya politikayı nasıl uyguladığımız hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin:

  • E-posta: ecommerce@ctnnuts.com
  • Telefon: +90 532 295 76 37
  • Adres: Çilek, 134. Cadde No: 70 D:3 A, 33010 Akdeniz/Mersin